提升服务效能 优化营商环境
——市数据资源管理局机关党委打造“淮政速办”党建品牌

以党建引领发展，激发党员干部服务热情和创新能力，市数据资源管理局机关党委精心打造“淮政速办”党建品牌，推动政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，打造高效、便捷、优质的一流营商环境，为经济社会发展提供有力支撑。

聚焦组织建设，建强战斗堡垒。通过“三会一课”、主题党日活动、“干部讲堂”、专家授课等形式，举办专题培训班，常态化开展政治理论学习和业务知识培训，打造高素质、专业化的政务服务队伍，为“淮政速办”党建品牌建设提供有力支撑。聚焦“高效办成一件事”政务服务效能全面提升，线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、服务质效“一体监督”。着力打造“淮政速办”，以党建带群建，充分发挥群团组织桥梁纽带作用，开展各种活动，开创党员组织关系在机关、日常活动在支部、奉献作为在岗位新局面，形成党建引领、数据提升、服务革新的工作合力。

聚焦群众需求，强化示范引领。严格落实“首问负责”“限时办结”“一次性告知”等规定，深化“两集中、两到位”改革，优化综合窗口设置，提升“一网通办”能力，为企业群众提供更加便捷高效的政务服务。建成全省首家7×24小时政务服务自助区，配备人社、医保、税务、不动产等自助服务设备40余台，涉及行政审批及公共服务事项100余项，实现机器换人、全天候、人性化、高效率的“不掉线”政务服务。建立共产党员示范岗、打造青年志愿者服务站，选配5名党员实行值班长轮流值班制，线上线下相结合开展巡查，确保大厅日常管理全周期无死角。每月定期组织开展共产党员示范岗、服务明星、红旗窗口评选活动，激励党员发挥示范带动作用，践行为民服务宗旨。

聚焦服务创新，优化服务模式。加强政务服务领域作风纪律教育整顿，营造风清气正干事氛围。强化政务服务大厅日常管理，实行日巡查、月通报制度，完善政务服务“好差评”、12345政务便民服务热线反馈等制度，综合考核评价服务质量、工作效能等，实现群众满意度100%。推行延时服务、预约服务、上门服务等一系列特色服务举措。2023年，开展延时服务1271件，预约服务645件，上门服务639件。聚焦企业群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的问题，推行党员周末轮岗制度，重点围绕涉企高频服务需求，为企业群众提供周末“不打烊”的线下政务服务，周末办件量累计2.5万余件。实行行政审批结果免费邮寄送达、群众免费复印，为市场主体节约成本40余万元。

聚焦服务体验，提升服务效能。开展“换位走流程”体验活动，通过领导带头走、部门主动走、联动交叉走，亲身感受查找办事难点堵点问题。设立“找茬”窗口和“办不成事”反映窗口，设置专人专岗实行“首问负责制”，全程跟踪直至“办不成事”问题诉求得到答复和解决，破除阻碍企业群众办成事的隐性壁垒，最大力度提升政务服务效能、优化营商环境。

“淮政速办”党建品牌将继续发挥党建引领作用，不断探索创新服务模式和方法。通过加强信息化建设、优化服务流程、提升服务质量等措施，不断提高政务服务效能和群众满意度。同时，加强与其他地区合作与交流，推动政务服务跨区域协同发展，为经济社会发展提供更加有力的支撑和保障。

首席记者 肖干

通讯员 李卓 王秋华